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向工信部投诉中国联通、移动、电信等运营服务商的权威途径

相信不少同学在使用国内的电信、联通、移动等业务的时候,都会遇到一些很不合理的事情或行为,往往我们采取的措施是打他们运营商的电话进行投诉,但是对于他们客服机械式的敷衍回答,我们又无可奈何,有些时候客服人员还把问题推到用户身上,甚至他们的态度异常恶劣,遇到这种情况我们该如何维权呢?下面亦是美网络就以实际案例教给大家一个行之有效的维权办法。

工信部投诉(联通、移动、电信等)网址:http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensu/

这是发生在前几天的一个真实案例,一个同学使用的是中国联通4M宽带的业务,但在9月7日的时候突然使用百度搜索就会被强制转向一个游戏网页,一天之内多次遭到强制跳转,由于该同学是计算机从业人员,首先排除了电脑中木马病毒的可能,并将此网页在百度搜索了一下,结果网上大量用户都出现了这个问题,并且都是一个区域的(河南联通),这时他才发现,该问题并不是个例,而是联通运营商本身的问题,从专业计算机技术角度分析,很可能是联通内部高层人员采用了DNS劫持技术(关于这一名词解释,稍后解析),不然不可能整个河南多个地区同时出现这一问题,于是该同学最终选择了向10010客服人员进行反馈投诉,然而。。。结果是可知的。

PS:DNS,域名解析服务,DNS劫持技术,也就是域名解析劫持技术,举个简单的例子,比如我们打开百度首页,我们在地址栏里输入www.baidu.com,这时在正常的情况下,网页就会向我们展示百度的首页,而在dns劫持的情况下,网页向我们展示了其他网页,比如游戏广告等。这个概念大家简单的理解下就可以了,具体的可以查看百度百科的相关概念。

你猜对了,客服人员在不进行调查的情况下,就机械式的说帮你提交登记问题,然后第二天就派当地工作人员给你联系,但是该同学心里清楚的知道,这并不是上门工作人员能力范围内的事情,再三给10010反馈解释,然而他们再三的排工作人员上门,说是用户本身的问题,不是木马病毒就是让重装系统,总之,不承认这是他们联通自己搞的鬼,无奈之下该同学愤然激起了投诉中国联通的想法,刚开始想到了消协315,但是从网上得知,该投诉方式不过是个样子,根本无法解决问题,经过多番查找,最终找到了工信部 - 中华人民共和国工业和信息化部,国务院直属部门。

其实向工信部投诉很简单,打开投诉网址:http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensu/ 填写个人的真实信息和要投诉的内容以及希望如何解决等,填写完提交后,工信部将在48小时内对你进行短信回执,一旦短信给你回执了,说明你的投诉已经生效,而这个投诉建议直接面对的就是省级的联通部门,从这开始,你再也不用求奶奶告爷爷的求他们客服了,他们客服会主动跟你联系,百般献媚,想法设法让你撤诉,这期间会一直有人向你查询处理进展,个人满意度调查,只要你不说满意,这帮孙子就得一直“求”着你,哈哈,解气吧!

就目前来说,中国的三大电信运营商的整体服务质量良莠不齐,大多存在敷衍了事的状况,而面对这样的问题,个体用户是无法与他们进行抗争的,然而中国不只是一个个体,当我们每个个体遇到不公平服务时,如果都能像该同学一样,与他们抗争到底,那么,早晚有一天我们这个个体将是一个很大的维权群体,这样就迫使他们三大运营商不得不提升自身的服务质量。

最后,希望大家能把这一维权方法分享给更多的人,一起去抗争这些不公平服务。

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