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通过工信部投诉中国移动的亲身经历与心得感想

小编曾经写文一篇教大家如何通过工信部投诉中国电信三大运营商,并且还给大家举了一个实实在在的案例,不过那个案例是一个朋友经历的,今天小编给大家分享一下自己通过工信部投诉中国移动的亲身经历,希望大家能从中学习到有效投诉电信运营商的途径和如何维护自己的合法权益。

工信部投诉(联通、移动、电信等)网址:http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensu/

注意:由于工信部网站自身问题,请尽量使用IE浏览器提交你的申诉,否则有可能不成功。

事情是这样的,小编于2016年8月份向移动公司申请了宽带安装,当时的政策是,当手机套餐每月消费118元,就可以免费申请到移动公司的100M宽带,小编的手机月消费达到了这个要求,于是申请了安装宽带,安装的时候工作人员对我说,要交450块钱,并且自己掏钱买他们移动的光纤猫,我就问他,不是说手机套餐月消费达到要求不就可以免费使用宽带的吗?工作人员给我的解释是,第一年是不免费的,第二年开始以后才不收费,当时没想那么多,就让他们安装了,交了450块钱,买了他们一个移动光纤猫。

要说移动宽带的网速吧,顶多也就是马马虎虎,如果只是用它来看看电视,浏览一下网页,还勉强过得去,俗话称垃圾网速,一点也不假。别看他们分配的带宽挺大,上去就是50M、100M、200M的,其实都只不过是噱头而已,谁用谁知道,这里不啰嗦了,下面继续谈经历。

后来小编的手机套餐升级到了220元/月,而移动公司的政策是只要手机月套餐消费达到158元,就可以免费使用200M的带宽,于是小编就于2016年11月让他们升级了,毕竟带宽越大网速越好嘛,谁知道升级过后,网速依然渣的要死,还不稳定,时好时坏的,期间给移动打电话反映这一情况,他们维修人员上门后,一句话给我说蒙了,他说联通有联通的好,移动有移动的好.......这不明摆着说移动宽带就是这样垃圾吗?他们也无能为力吗?当时小编就已经对移动宽带绝望了,打算重新启用联通宽带,移动宽带扔一边去,本来这样事情就结束了,但事实根本事与愿违。

当小编想要降低手机套餐月使用费的时候,移动工作人员告诉我,如果手机套餐低于他们指定的要求(100M 118元套餐、200M 158元套餐),那么即使宽带不使用,也要从手机里扣30元话费,我一听就不乐意了,我的宽带使用还不到一年,第一年的费用我也交了,居然还要扣除我话费,这样一来我一点都不想使用移动宽带业务了,于是打算办理宽带撤销,接着麻烦就来了。。。

首先我在外地,想要办理撤销业务,当地营业厅要求我本人带着身份证拿着手机去当地营业厅才能办理,于是我就拨打10086咨询了这一情况,他们告诉我如果在外地,实在不能回去的,可以让家人拿着身份证去当地营业厅代办撤销业务,就这样当地营业厅勉强答应了我的要求,但第二天就又打来电话说,必须要我本人带着证件拿着手机去办理,我听后直接告诉他们,我继续打10086好了,不给你们啰嗦,谁知他们给我说那你打吧,并随即挂了电话,我那个急脾气一下子就上来了,继续让打10086反映我的情况,而10086也一直对我说帮我提交反馈问题,可能是10086打的多了,当地营业厅又主动给我联系说可以不用本人去现场办理了,你以为事情就这样结束了,还早呢,继续往下看。

然后我就给他们说既然不用我去了,我让家人代我我去吧,结果这时他们告诉我,说我的宽带使用不到一年,办理撤销宽带要交100块钱的撤消费,一听到这里,我心里像炸了锅,听说过要宽带安装费的,没听说过要宽带撤消费的,于是我问他们,凭什么收我宽带撤消费,他们说是移动公司的规定,我就问他们,既然这样,当初我买你们的光纤猫,现在不用了,给你们退了你们把钱给我吧,这时他们却说光纤猫是不能退的,听到这里,(心中一万个草泥马在跳舞),我也没给他们废话,直接挂了电话继续问10086,10086给我的回复是可能是移动宽带有这样的规定,但也不确定,说帮我提交问题,就这样,我的宽带一直无法办理撤销,10086也一直敷衍着我的问题,办理的宽带撤销咋就这么难呢?

越想越气,非要逼我放大招,于是在半夜里爬起来,找到并打开了工信部的投诉网址,http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensu/,将我在办理撤销宽带期间的经历提交了上去,结果还不到两天,移动那边就开始主动给我打电话了,说一定帮我解决问题,并且那100块钱撤消费也不收取了,还要我撤销在工信部对他们的投诉,这个时候,我才懒得理他们,不给我办理好业务,我就是不甩你们,工信部自会给他们施加压力,就这样,他们以最快的速度给我办理好了宽带撤销,事情完结。

心得感想:通过投诉,移动没有收取我100块钱的宽带撤消费,我在想,不投诉,这100块钱就必须得交,不然不给办撤销,但是经过投诉,移动又可以不收取这100块钱,那么这100块钱对于移动来说是可收也可不收的吗?

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